Куда жаловаться жильцам, если управляющая компания не исполняет свои обязанности?

Грязный подъезд, неисправный лифт, холодные батареи – эти и другие неудобства проживания в многоквартирном доме свидетельствуют о том, что управляющая компания (УК) не исполняет свои обязанности. Кому пожаловаться жильцам, чтобы они смогли обеспечить себе нормальные, цивилизованные условия проживания? Ведь у сотрудников УК есть определенный круг обязанностей, которые они должны безоговорочно выполнять.

Что обязана делать управляющая компания?

Перечень конкретных обязанностей УК прописан в договоре, который заключается с жильцами. При этом существуют базовые правила, которые должна соблюдать любая управляющая компания:

• Сбор и распределение коммунальных платежей. Часть собранных платежей перечисляется обслуживающим предприятиям, предоставляющим услуги (газ, электричество). Остальные деньги распределяются на приобретение материалов и оборудования, необходимых для обслуживания и ремонта многоквартирных зданий и придомовой территории.
• Надзор за целостностью конструкции многоквартирного дома и функциональностью инженерных коммуникаций. Для выполнения этой функции сотрудники УК должны регулярно делать осмотр подъездов, подвалов, крыш, наружных инженерных сетей.
• Осуществление ремонта. При выявлении неполадок составляется план и смета ремонта, приобретаются необходимые материалы и проводятся запланированные ремонтные работы.
• Оперативное реагирование в аварийных ситуациях. УК обязано организовать эффективную аварийную службу, которая в кратчайшие сроки должна устранять все поломки и повреждения коммунального хозяйства.

Однако далеко не всегда управляющая компания выполняет вышеперечисленные правила, особенно в части ремонта коммунального хозяйства. Поэтому ничего не остается, как жаловаться на недобросовестных коммунальщиков, ведь жильцы платят свои деньги за услуги, которые не выполняются.

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Выбор инстанции, куда можно подать жалобу на управляющую компанию, зависит от конкретных обстоятельств дела, от бездействия или действий УК, которые привели к нарушению договорных обязательств и/или закона. В зависимости от сложившейся ситуации жильцы могут пожаловаться в следующие службы или органы власти:

1. Диспетчерская УК. Позвонить или подать заявку диспетчеру можно не только в аварийных ситуациях, когда сломался лифт или лопнула труба отопления. В диспетчерскую обращаются при выявлении любых недостатков технического обслуживания многоквартирного дома и придомовой территории: холодные батареи в квартире, грязные лестницы и площадки в подъезде, не убирается мусор во дворе или возле мусорных контейнеров.
2. Руководитель УК. Подавать претензию руководителю управляющей компании следует в том случае, когда недостатки, которые были указаны в заявке диспетчеру, не были устранены, не удовлетворяет результат работы, выполненной сотрудниками, а также для получения отчета о потраченных на ремонт средствах. Документ подается в двух экземплярах (второй регистрируется и остается на руках), чтобы иметь подтверждение того, что жилец пытался решить проблему в установленном порядке. Устранить недостатки или предоставить ответ УК обязана в течение 30 дней.
3. Государственная жилищная инспекция. Жалобу в инспекцию жильцы направляют в том случае, если они считают, что управляющая компания не выполняет договорные обязательства: не ремонтирует подъезды, не следит за состоянием придомовой территории, в общем, не соблюдает установленные договором и законом требования к содержанию общего имущества. Жилищная инспекция после рассмотрения жалобы направляет руководителю УК предписание, в котором обязует его устранить нарушения.
4. Федеральная антимонопольная служба. Если жильцы считают, что управляющая компания безосновательно завышает коммунальные платежи, они могут обратиться в ФАС. В эту службу также можно обратиться, если УК навязывает невыгодные условия эксплуатации жилья или платные услуги. Специалисты ФАС проводят проверку, а в случае выявления нарушений обязуют управляющую компанию устранить их, а также налагают штраф на должностные лица.
5. Роспотребнадзор. В эту инстанцию обращаются при любых инцидентах, связанных с нарушением прав потребителей. В частности, в Роспотребнадзор жильцы могут подать жалобу в случае не соблюдения прав собственников квартир, не предоставления информации о качестве и объеме предоставляемых услуг. Однако вначале необходимо направить претензию руководителю УК. Если она остается без ответа или недостатки не устраняются, жалоба вместе с копией претензии (для этого она и подается в двух экземплярах) направляется в Роспотребнадзор. За сокрытие информации сотрудники компании будут оштрафованы, а за более грубые нарушения их могут привлечь к уголовной ответственности.
6. Прокуратура. Жалобу в прокуратуру жильцы вправе подать с целью восстановления нарушенных прав. Например, если УК требует с жильцов вносить деньги на сомнительные мероприятия или расходует их на собственные нужды. Прокуратура проведет проверку деятельности управляющей компании, а в случае выявления нарушений обяжет УК устранить их и привлечет сотрудников к ответственности. Ответ на жалобу жильцы получат в течение 30 дней.
7. Суд. Чтобы заставить управляющую компанию выполнять все условия договора, устранив недостатки обслуживания, жильцы могут подать заявление в судебную инстанцию. Также суд является единственным органом, в котором можно потребовать компенсацию за моральный ущерб, причиненный действиями или бездействием УК.

Вывод

Хотя в договоре с жильцами приписаны обязанности управляющей компании, должностные функции ее сотрудников имеют весьма неопределенный характер. Это позволяет им не только безответственно относиться к своей работе, но даже совершать правонарушения.
Однако добиться справедливости и законности вполне реально, если знать когда и куда обращаться, действовать планомерно и подтверждать свои заявления доказательствами. Представленный выше перечень инстанций поможет жильцам многоквартирных домов эффективно воздействовать на управляющую компанию в случае нарушения договорных обязанностей.