Каждый человек при жизни сталкивается с проблемой возврата покупки в магазин. Причины этого могут варьироваться от производственного брака до неудовлетворительного оформления или цвета продукции. Мы все можем быть немного нерешительными, когда дело касается шопинга, и в частности, этой ситуации.
Знание того, что у вас есть возможность вернуть деньги, может значительно облегчить эту проблему. Поскольку вы всегда имеете право вернуть вещь, если передумаете или обнаружите, что она неисправна.
Но как быстро вы должны вернуть товар? И одинаково ли это для всех розничных магазинов? Мы объясним.
Когда можно вернуть товар по закону
Во-первых, когда вы отвечаете на вопрос о том, как быстро можно вернуть или заменить товар, вам необходимо выяснить, насколько он качественен. Если продукт имеет надлежащее качество, магазин должен принять его назад при соблюдении нижеуказанных условий:
его можно возвращать;
он должен быть полностью упакован и не иметь никаких признаков использования;
еще не прошло двух недель;
есть квитанция.
Таким образом, установленный законом срок возвращения составляет 14 дней. По истечении этого срока потребитель не может вернуть товар нормального качества. Исключение возможно лишь в том случае, если производитель сам укажет в документации более долгий срок, в течение которого это разрешено.
Для того, чтобы иметь доказательство покупки товара в магазине, необходимо в обязательном порядке подать соответствующий запрос с предъявлением чека. Ситуация совсем иная, если товар плохого качества. Здесь вы можете возвратить товар в течение гарантийного срока.
Как вернуть качественный продукт
В соответствии со статьей 25 Федерального закона 2300-1 возврат товаров, если они не являются браком или не нарушают коммерческих норм и правил, возможен в течение 14 дней. Это распространяется на товары, купленные в магазине в рамках обычной торговли.
Условия возврата товаров, заказанных с помощью Интернета, определяются статьей 26-1 того же закона. Можно вернуть заказ интернет-магазину в течение 7 дней при обеспечении его надлежащего качества.
Началом периода отсчета является следующий день после покупки или доставки товара.
В течении какого времени можно вернуть товар ненадлежащего качества
При обнаружении серьезного производственно-технического брака закон разрешает возврат товара в магазин в течение гарантийного срока (ст. 19 Федерального закона 2300-1). Сроки гарантии определяются для каждого изделия отдельно производителем или сбытовой организацией.
В противном случае гарантия на продукцию будет автоматически установлена и напрямую связана с ее категорией. Продолжительность такого периода может варьироваться от шести месяцев до 10 лет.
До окончания гарантии возможен возврат бракованного товара:
Его можно вернуть обратно в магазин, попросив вернуть уплаченные за него деньги.
Вы можете поменять его на похожий или другой продукт, принимая во внимание разницу в цене.
Выполнить ремонт по гарантии в центре сервисного обслуживания.
Если покупатель решает отремонтировать товар собственными силами, он имеет право требовать от продавца перерасчета стоимости товара с учетом характера неисправности.
Советы по возврату товара в магазин
Проверяйте условия возврата.
Первое, что вам нужно сделать, когда вы хотите вернуть товар, это проверить политику возврата в торговой точке. Стоит знать, что магазины не обязаны иметь политику возврата по закону, но если она у них есть, то должны соблюдать ее.
Товары ненадлежащего качества или неисправные товары.
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть что-либо и получить обратно свои деньги, если товары неисправны. Вы имеете право на автоматический возврат только в том случае, если вы вернете его в течение 14 дней. В противном случае розничный торговец может отремонтировать или заменить это изделие.
Если предмет ненадлежащего качества, значит, вы находитесь на гораздо более прочном основании. Согласно Закону о защите прав потребителей, если вы вернете товар в магазин в течение 2 недель с момента покупки, вы можете сделать это без чека и при этом имеете право на полный возврат денег.
В случае, если вы не хотите возвращать или обменивать товар, вы можете попросить, чтобы он был отремонтирован. Однако это относится только к тому, кто купил товар, а не к получателю.
Например, если ваш iPod перестал работать или ваш спортивный трекер перестал отслеживаться, попросите человека, который дал вам его, попытаться разрешить ситуацию непосредственно с продавцом.
Где найти информацию?
Информацию о правилах возврата можно найти на чеке, вывеске в магазине или в Интернете. У вас есть также дополнительные права в соответствии с Правилами о потребительских договорах, если вы делаете покупки через Интернет.
Есть ли что-то, что я не могу вернуть?
Большинство розничных магазинов разрешают вам возвращать неиспользованные и находящиеся в хорошем состоянии вещи. Однако могут быть некоторые исключения, например, приведенные ниже.
DVD, музыка и компьютерное программное обеспечение — некоторые продавцы могут отказаться возвращать эти предметы, если пломба или упаковка сломаны.
Скоропортящиеся товары — обычно вы не сможете вернуть товар, если он скоропортящийся. К этой категории относятся продукты питания и цветы.
Косметика и туалетные принадлежности — не подлежат возврату по гигиеническим соображениям.
«Сделано на заказ» — вряд ли вы сможете вернуть в магазин товар, который был сделан на заказ или сделан индивидуально для вас или кого-то еще.
Нужно ли мне предъявлять чек?
Это будет зависеть от политики магазина по возврату товаров. Лучше всего найти квитанцию, если это возможно, и взять ее с собой. Или попросите подарочный чек, если товар был подарком. Если вы заплатили картой, возьмите с собой ту, которую использовали.
Также, попробуйте найти оригинальную упаковку.
Возврат денег на карту.
Имейте в виду, что если товар был куплен с помощью дебетовой или кредитной карты, то любой возврат денег поступит непосредственно на эту же карту.
Нужно ли возвращать товар в оригинальной упаковке?
Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменяют или вернут деньги только в том случае, если товар будет возвращен в оригинальной упаковке. Так что сохраните коробку, в которой был получен ваш товар, на всякий случай.
Подарки, купленные онлайн.
Удивительно, но вы можете обнаружить, что у вас есть еще большая защита, если ваш товар был приобретен онлайн, заказан по телефону или куплен по почте.
В соответствии с Правилами потребительских договоров, покупатель имеет право отменить заказ до 14 дней с момента его размещения. Этот период времени может быть продлен после доставки товара, поэтому у получателя достаточно времени, чтобы передумать и попросить вернуть товар обратно.
Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат, даже если с товаром все в порядке.
Если магазин отказывается принимать товар.
Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного товара розничному продавцу, и вы считаете, что он отказывается соблюдать закон, поговорите с юристом, специализирующимся на законодательстве о защите прав потребителей.
Если что-то пойдет не так с вашей покупкой, вы, возможно, сможете предъявить претензию или получить обратный платеж, если заплатили картой.
Документы, которые требуются для возврата и обмена
Для того, чтобы официально оформить возврат товара в магазин, клиент должен подготовить соответствующий пакет документов:
Запрос на возврат.
Чек, товарная накладная или другое доказательство покупки товара у этого поставщика.
Удостоверение личности заявителя.
Отчет независимого эксперта, при наличии такового, может быть представлен в качестве доказательства производственного дефекта.
Сроки возврата средств
Закон «О правах потребителей» предусматривает предельные сроки рассмотрения вопроса о возврате товаров и уплаченных за них денежных средств. После получения жалобы продавец обязан ответить в течение 10 дней.
Ваше решение может быть следующим:
Отказ в удовлетворении претензий покупателя.
Возвращение денег за товар.
Отправка продукта обратно на проверку для уточнения вида неисправности.
В соответствии с правовыми нормами, сроки возврата денег клиенту со дня возврата товара составляют:
3 дня — когда оплата производится наличными.
10 дней — если платеж был осуществлен с использованием банковской карты.
30 дней — с момента оплаты товара напрямую через реквизиты банка.
20 дней — в случае, если изделие было направлено на экспертизу в компетентное учреждение.