Возврат товара при дистанционной покупке

Рано или поздно, каждый покупатель и продавец сталкиваются с возвратом товара. С удивлением можно можно отметить, что большинство покупателей практикует именно дистанционную покупку подходящего товара. Абсолютно любые продажи в интернете, имеют название дистанционная торговля; это значит, что покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром перед покупкой. Что это значит? То есть нельзя потрогать, пощупать, а можно только посоветоваться с продавцом, посмотреть описание , прочитать отзывы и посмотреть реальные фото.

Давайте разберемся более детально, что такое возврат товаров при дистанционной покупке

Что можно вернуть?

Здесь все почти такое же, как и в обычных покупках. Чтобы продавце вернул покупателю деньги понадобится соблюдать потребительскую гигиену.
Если к примеру, покупатель не уверен полностью, что хочет оставить покупку, то:

1. Не используйте ее, не пачкайте и не ломайте.
2. Ни в коем случае не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы
3. Не выбрасывайте чеки или упаковки на которых есть штрихкод. Именно они смогут доказать, где была совершенна покупка.

С одной стороны кажется будто бы все предельно ясно. Но существует перечень товаров, которые не подлежат возврату:

1. Средства личной гигиены.
2. Различные лечебные товары для домашнего лечения.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Трикотажная продукция (нижнее белье, носки и т.д).
5. Бытовая химия.
6. Ювелирные изделия.
7. Одноразовые товары из полимеров, предназначены для хранения продуктов.

Важно знать!

Продавец имеет полное право потребовать компенсацию своих расходов на доставку товара даже тогда, когда стоимость доставки не была выделена отдельно. Например, иногда на условиях доставки могут указать, что товар стоимостью свыше 1500 рублей доставляется бесплатно. Однако это не будет означать, что продавец не почувствовал никаких убытков. Если он решит обратиться в суд за взысканием затрат, то с легкостью сможет доказать, что они действительно были.
Какие существуют основания для отказа в приеме «дистанционного» товара обратно
1. Несоблюдения срока возврата
Если продавец не проинформировал покупателя о порядках и сроках возврата товара, то вернуть его можно будет в течение 3 месяцев со дня вручения.
2. Уникальность товара
Нередко бывают случаи, когда товар не принимают обратно, объясняя это тем, что магазин приобретал его для клиента на заказ. Так вот эта отговорка не сработает только в том случае, если товар действительно качественный и прошел полную проверку.
Стоит отметить, что сама по себе уникальность продукции - не является основанием для отказа.
Если продавец и дальше отказывается решить вопрос добровольном порядке, тогда стоит обратиться в суд. Покупатель имеет право подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств. Если суд удовлетворит требования покупателя о взыскании денежных средств, то суд забирает у продавца штраф в размере 50% присужденной суммы покупателя.

Электронные деньги

Если оплата за покупку производилась через «Яндекс -деньгами» или другими электронными деньгами, то продавец все равно должен вернуть полную сумму за оплату покупки.

Сроки возращения денег при дистанционной покупке

Возврат полной денежной суммы за возвращенный неподходящий товар должен быть осуществлен продавцом не позднее чем через 10 дней со дня предъявления клиента должного требования, срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка, как правило банки пишут, что платеж может обрабатываться до 30 рабочих дней и интернет-магазин повлиять на это не может. Вернуть деньги можно по безналичному расчету.
В независимости от того планирует ли покупатель обменять некачественный товар или просто получить денежные средства за него, заявить об этом нужно продавцу в письменном виде с помощью претензии.
Исключением из этого правила будет только ситуаций, в которой продавец в срочном порядке удовлетворяет заявленное клиентом требование.

Заключение