Какие товары можно возвращать, а какие нельзя.
Вернуть можно практически любой товар, купленный в онлайн или в оффлайн магазине, в надлежащем качестве, за исключением некоторых видов, таких как:
- Медицинские товары.
- Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
- Парфюмерия и косметика.
- Товары, которые измеряются в метрах. Например: ткани, ленты, тесьма, кружева, провода, шнуры, кабели, линолеум, пленка.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Пластиковые товары, контактирующие с пищей. Например, пластиковая посуда и кухонные принадлежности, бутыли, канистры для пищевых продуктов.
- Бытовая химия.
- Пестициды и агрохимикаты.
- Мебель.
- Ювелирные изделия.
- Транспорт. Например, автомобили, мотоциклы, велосипеды, тракторы, прицепы к ним, лодки и катера.
- Бытовая техника и электроника.
- Оружие, запчасти и патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания. Например, книги, брошюры, буклеты, альбомы, карты, нотные тетради, календари.
Сроки возврата товара
Срок возврата товара прописан в Законе о Защите Прав Потребителей. Для товаров купленных в стационарном магазине срок возврата 14 календарных дней или 15 если считать день покупки. Товары которые вы приобрели дистанционно (интернет-магазин) можно вернуть в течении 7 дней с момента получения.
ВАЖНО! В случае если вы возвращаете товар надлежащего качества купленный в интернет-магазине, продавец при возврате вам денежных средств имеет полное право удержать стоимость доставки, даже если для вас она была бесплатной! Так же обратная транспортировка товара до продавца оплачивается покупателем. Если товар ненадлежащего качества, тогда все расходы на себя берет продавец! Статья 26.1.
Какие нужны документы, чтобы вернуть товар
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.