Законодательная база возврата товара
Основные положения, регулирующие возврат товара, содержатся в Законе РФ «О защите прав потребителей». Наиболее значимые статьи:
Статья 18 — возврат товара ненадлежащего качества;
Статья 25 — возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
Статья 26.1 — возврат при дистанционной продаже (интернет-магазины, маркетплейсы).
Таким образом, если товар имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, а при отсутствии дефектов — на возврат товара надлежащего качества.
Возврат товара: сроки и условия
Сроки возврата зависят от вида товара и формы покупки:
14 дней — стандартный срок возврата товара надлежащего качества без объяснения причин;
7 дней — при дистанционной покупке;
В течение гарантийного срока — для возврата бракованного товара;
День в день — возможен в случае обнаружения очевидных дефектов при получении.
Покупатель должен знать, сколько времени дается на возврат товара, чтобы не упустить законное право.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Правительства № 55, к товарам, не подлежащим возврату, относятся:
Медицинские изделия;
Нижнее белье;
Парфюмерия и косметика;
Товары для новорожденных;
Продовольственные товары;
Технически сложные товары: смартфоны, ноутбуки, телевизоры и т.д.
Это означает, что товар возврату не подлежит, если входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.
Как оформить возврат товара
Правильная формулировка и документы
Для возврата покупатель обязан:
Написать заявление на возврат товара (образец можно найти на сайте продавца).
Предоставить товар и чек (или иные доказательства покупки).
В некоторых случаях приложить акт возврата товара или претензию.
В интернет-магазинах, например, при возврате товара на Озон или возврате товара на Вайлдберриз, достаточно оформить возврат в личном кабинете и сдать товар в пункт возврата товара.
Возврат товара на Озон и Вайлдберриз
Озон (OZON)
Возврат товара на Озон возможен xерез личный кабинет, товар необходимо возвращать через пункт выдачи/возврата товара Озон. Деньги за возвращенный товар поступят на карту, с которой была произведена оплата.Срок возврата товара на Озоне после получения — до 14 дней, при этом возможен бесплатный возврат.
Wildberries (Вайлдберриз)
На Вайлдберриз возврат товара осуществляется, через личный кабинет, после подтверждения товар необходимо вернуть в пункт выдачи/возврата товара ВБ (WB)Так же вы можете сразу отказаться при получении товара — день в день возврат товара возможен только при несоответствии или дефекте.
Сколько денег возвращается при возврате товара на Вайлдберриз? — В полном объеме, если товар принят к возврату. Возврат на карту занимает до 10 рабочих дней.
Специфика возврата по качеству
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель имеет право на:- Ремонт товара;
- Обмен;
- Возврат денежных средств за товар.
При этом составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества, возможно проведение экспертизы.
Возврат товара надлежащего качества
Права потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней действуют при соблюдении следующих условий:- Сохранена упаковка;
- Есть товарный вид;
- Не использовался по назначению.
Это также касается возврата через интернет-магазины.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени на возврат денег за товар?
Согласно законодательству, срок возврата денежных средств за товар — до 10 дней с момента получения товара продавцом.
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если есть иные доказательства покупки: выписка из банка, переписка, электронный чек.
Что делать, если продавец отказывает в возврате товара?
Подайте:
Претензию в магазин;
Жалобу в Роспотребнадзор;
Иск в суд о возврате товара.
Заключение
Возврат товара — это не просто право, а защищенная законом процедура, обязательная к соблюдению всеми продавцами. Знание сроков возврата товара, перечня товаров, не подлежащих возврату, и правил оформления поможет потребителю отстоять свои интересы. А юристу — грамотно представить клиента в спорных ситуациях, особенно при отказе в возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Если вы столкнулись с отказом продавца, не затягивайте: своевременно оформляйте заявление, акт возврата, возврат товара через маркетплейс, и защищайте свои права.